Mettre à jour sans perdre ses repères.

Commencer par observer.

Notez la version actuelle du lecteur et sauvegardez les réglages utiles de manière privée. Consultez les informations de mise à jour dans la source officielle. Fermez puis relancez le lecteur après l’opération.

Vérifier sans se précipiter.

Effacer le cache, supprimer les données et désinstaller sont des actions différentes. Les deux dernières peuvent retirer vos paramètres. Évitez une remise à zéro complète avant d’avoir identifié le problème et obtenu une instruction adaptée.

Préparer un compte rendu utile.

Indiquez ce que vous attendiez, ce qui s’est réellement produit et les étapes déjà essayées. Précisez si le problème est permanent ou intermittent, s’il touche un seul appareil et si une mise à jour vient d’être faite. Ces distinctions sont plus utiles qu’une succession de réinstallations.