Vérifier l’appareil.

Commencer par observer.

Une marque ne suffit pas : relevez le modèle, l’année, le système, sa version et le nom du lecteur. Si vous utilisez une box, ajoutez sa référence même si votre téléviseur est une Smart TV.

Vérifier sans se précipiter.

Vérifiez également le pays du magasin et l’usage recherché : télécommande, sous-titres, écran externe ou diffusion sans fil. Chaque scénario doit être confirmé séparément. Consultez le guide correspondant à votre famille d’appareils.

Préparer un compte rendu utile.

Indiquez ce que vous attendiez, ce qui s’est réellement produit et les étapes déjà essayées. Précisez si le problème est permanent ou intermittent, s’il touche un seul appareil et si une mise à jour vient d’être faite. Ces distinctions sont plus utiles qu’une succession de réinstallations.