Préparer une demande d’aide.

Commencer par observer.

Préparez quatre éléments : modèle de l’appareil, version du système, nom du lecteur et description du problème. Ajoutez l’heure de l’incident ainsi que les vérifications déjà tentées. Une description courte et précise facilite l’échange.

Vérifier sans se précipiter.

Si une capture est nécessaire, masquez codes, identifiants, adresses et informations personnelles. Le formulaire VELYTIVA compose un message dans votre navigateur : il ne l’envoie pas automatiquement et n’enregistre pas son contenu sur le site.

Préparer un compte rendu utile.

Indiquez ce que vous attendiez, ce qui s’est réellement produit et les étapes déjà essayées. Précisez si le problème est permanent ou intermittent, s’il touche un seul appareil et si une mise à jour vient d’être faite. Ces distinctions sont plus utiles qu’une succession de réinstallations.